よくあるご質問｜その他
その他
メールが届かないのですが？
【@kasutera1ban.com】ドメインよりお送りしますメールが受信できるよう設定をお願い致します。なお、それでもメールが届かない場合は、【order@kasutera1ban.com】までお問い合わせいただくか、お電話下さいませ。
注文が完了しているかの確認方法を教えてください。領収書・明細書の発行はできますか？可能でございます。商品出荷後、マイページよりお客様ご自身で発行いただけます。会員登録されていないお客様には、当店よりメールにて送付させていただきますので、ご希望の「宛名」をご連絡ください。尚、領収書の分割発行には対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
営業時間を教えてください。ご注文は、24時間受付しております。お電話・メールでのご対応は10時～17時【日祝を除く】でございます。長崎県以外で長崎心泉堂のカステラはどこで買えますか？店舗は長崎県のみでございます。尚、各地の物産展に出展させていただいております。トップページでお知らせしておりますのでそちらをご確認くださいませ。
工場見学はできますか？残念ながら、現在、新規の受付を停止しております。身に覚えのない楽天LINE通知が届きました。どうしてですか？現在、一部のお客様より「注文していないのに楽天からLINE通知が届いた」というお問い合わせをいただくことがございます。
万が一、身に覚えのない通知が届いた場合、大変お手数をおかけいたしますが、以下の可能性がないかご確認をお願い申し上げます。1. ご家族によるご注文や、過去のご注文の可能性
過去の事例に照らし合わせますと、80％程こちらのケースに該当いたします。
ご家族様が同じアカウント（または同じ電話番号）を利用してご注文された可能性がございます。
過去に「ご家族の方が別のご家族のお名前やお電話番号でご注文されていた」というケースがございました。
まずは楽天市場の「購入履歴」をご確認ください。
詳しくはこちらをご参照ください（楽天市場のヘルプページへ遷移します）
【LINE通知メッセージ】よくあるご質問
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000038791
2. 過去の電話番号の紐付けによる誤配信
お客様が現在お使いの電話番号の「前の所有者」の情報が楽天側に残っている場合、
システムの仕様（連携）により通知が誤って届くことがございます。
【当店の対応について】
万が一、購入履歴に身に覚えのない当店での注文履歴がある場合は、
早急に調査を行いますので、お手数をおかけいたしますが、
メールまたはお電話にてご連絡をいただけますようお願い申し上げます。